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辰亦硕自动化设备(苏州)有限公司
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当前位置:首页 --> 售后服务
售后服务,是我公司工程实施的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司工程的质量、系统的完整性、使用的延续性,更关系到客户能否得到真正的、完全满意的服务,使我公司设计施工的工程真正做到为客户传递价值。
 
服务流程
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
 
1、 整理客户需求、建立售后档案
客户以电话、传真或来公司咨询有关项目的技术服务,业务部在与客户沟通完后(必要情况下,技术部协同参与),业务部应于当日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入售后服务档案袋。
 
2、 根据售后服务档案的需求,研究可行的解决方案
技术人员根据档案资料,研究客户其相关方面的服务的需求,制定有效的解决方案,由业务人员通知客户解决的方法及解决时间。
 
3、 执行售后服务
在得到客户认可情况下,技术人员根据档案资料及制定有效的解决方案、由技术人员在规定时间内负责完成售后服务,直到客户满意为止。
 
4、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(1)询问系统系统情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司服务;
(3)告之相关的系统运行知识和注意事项;
(4)拜访客户